为持续提高服务效能，提高用户的粘性，近日，售电公司市场营销人员积极开展上门送政策服务活动，主动上门为客户解读最新电力交易和结算规则，用心用情用力服务好用户。

“去年年底，我们在走访用户的时候，部分用户向公司反馈，公司平时走访仅仅停留在上门问结算、问价格，深入沟通的力度不够。新的一年，我们坚持问题导向，在提高服务效能和思想上动脑筋、定措施。”售电管理部负责人介绍道。

目前，售电公司在安徽大大小小的用户有1400多家，该公司以帮助用户规避政策变化“风险”为抓手，进一步加大与用户的沟通力度，制定实施客户经理主动上门走访的服务制度，紧扣客户关注、企业关联的相关问题，重点对国家电力体制改革相关配套文件、安徽省电力直接交易政策等文件进行了宣传解读，针对近期交易及结算过程中出现的有关情况向用户进行了解释说明，用户好评如潮。

据统计，该公司已走访用户31家，下一步，将严格按照走访计划，扎实开展政策送上门服务活动，以优质服务赢得用户的信任。

撰稿：田鹏程

编辑：秦建华

审核：秦建华